Семейная пара из Revelstoke (Британская Колумбия) вынуждена была заплатить Air Canada $4,600 за билет, чтобы вернуть ребенка домой в Канаду. Такую стоимость выставили за покупку билета в последнюю минуту.
Семейная пара Emily и Scott Grady с ребенком по имени Micah поехала в Европу на отдых. За билет для Emily заплатила компания, потому что она ехала на конференцию. А за мужа и ребенка было оплачено с помощью программы Aeroplan. В Европу семья выехала без проблем, а на обратном пути оказалось, что ребенку уже стало два года и он не имеет права лететь на руках у матери и у него должен быть собственный билет.
Понимая всю безвыходность ситуации, Air Canada выставила нереальный счет за билет для ребенка. Семье деваться некуда, они не смогут бросить двухлетнего малыша и улететь сами, поэтому им пришлось достать кредитную карту и оплачивать беспредел канадской компании.
Как сказала Emily Grady, было ощущение, что платили за чью-то ошибку. А это действительно так, ведь при оформлении билета сообщили возраст ребенка и оператор могла увидеть, что на обратном пути ребенку будет уже два года и ему нужен билет. Билеты покупались заранее и если они были выписаны, то компания должна была понести ответственность за ошибку агентов, а не родители.
Gray написали письмо в Air Canada, но CEO предложил только 15% скидку на будущие полеты, но за уже оплаченные компании деньги никакой компенсации не будет. Aeroplan выплатит $90 возврат за билет для ребенка в обратную сторону.
Согласно опросу, программа Aeroplan стала в последнее время одной из худших в Северной Америке.
Добавить Комментарий